Suporte do Mobilidade
Informações atualizadas em 28 de agosto de 2026
Encontre soluções para problemas comuns e saiba quais informações enviar ao pedir ajuda. O Mobilidade é um projeto independente, sem vínculo oficial com a Prefeitura de Belo Horizonte, a BHTrans ou a SUMOB.
Fale com o suporte
Para relatar um problema, tirar dúvidas ou enviar uma solicitação de privacidade, escreva para:
contact@lucacognitive.comSite público: https://mobilidade.lucacognitive.com/
Ao relatar um problema, informe o modelo do aparelho, navegador ou versão do Android ou iOS, versão do app, horário aproximado, linha ou parada envolvida e uma descrição do que ocorreu. Não envie senhas, documentos ou outros dados sensíveis.
Minha localização aparece incorreta
Confirme que a localização está ativada e que o Mobilidade tem permissão no Android, iOS ou navegador. Tente novamente em uma área com boa recepção. A precisão informada pelo aparelho pode variar e a posição exibida é aproximada.
Um ônibus está sem previsão ou posição
Os dados ao vivo podem sofrer atrasos ou interrupções. O app mostra uma estimativa somente quando existe informação suficiente e confiável; caso contrário, mantém os horários programados e avisa que a atualização ao vivo está oscilando.
O mapa ou uma rota não carregou
Verifique a conexão com a internet, feche e abra o aplicativo e tente novamente. Mapas, geocodificação, veículos e trajetos usam serviços online e podem ficar temporariamente indisponíveis.
Como apagar preferências e permissões
Use os controles do aplicativo para sair de uma viagem ou limpar escolhas. Para remover todos os dados locais, limpe os dados do site no navegador ou abra as informações do app nas configurações do Android e escolha limpar armazenamento. A permissão de localização pode ser revogada nas configurações do navegador ou do aparelho.
Como solicitar acesso, correção ou exclusão de dados
O Mobilidade não cria conta nem perfil pessoal online. Para pedir acesso, correção ou exclusão de eventuais registros operacionais, envie um e-mail para contact@lucacognitive.com com a data, o horário aproximado e o contexto da consulta. Preferências salvas apenas no aparelho devem ser removidas limpando os dados do site ou, no Android, limpando o armazenamento do app ou desinstalando-o.
Disponibilidade das informações
O aplicativo organiza mapas e dados públicos de mobilidade. As informações podem sofrer atrasos, alterações ou indisponibilidade e devem ser tratadas como apoio ao deslocamento, não como garantia operacional.